Curso de
Administración de Empresas a distancia

Servicio de Atención al Cliente y Calidad del Servicio.

Concepto de cliente. Tipos de clientes. Características. Servicio al cliente. Etapas del ciclo del servicio. Calidad y control del servicio al cliente. Lealtad del cliente. Nivel de satisfacción del cliente.

Etapas del Proceso de Atención al Cliente.

Proceso de fidelización del cliente. Proceso de atención al cliente. CRM: definición. ¿Cómo se aplica un CRM?. Componentes de un CRM. Avances del CRM. Ejemplos de negocios o empresas que aplican CRM.

La comunicación y el Servicio de Atención al Cliente.

Definición de proceso comunicativo. Escucha activa y Retroalimentación (facultades básicas de comunicación). Facultades específicas de Comunicación. La comunicación no verbal. Importancia de la empatía en la comunicación. Consejos básicos para la atención telefónica. Control de quejas y reclamos. Manejo del stress en el proceso comunicativo.

El Telemarketing y los Entornos Virtuales.

Definición de Telemarketing. Ámbitos de aplicación del telemarketing. Ventajas y desventajas del telemarketing. El servicio de atención al cliente en entornos virtuales. Derechos que posee un cliente. Leyes que rigen el telemarketing.

La negociación y sus dimensiones

Concepto e importancia de la Negociación. ¿Qué es lo que se busca en toda Negociación?. Tipos de Negociación en una empresa. Diferencias entre una gestión proactiva y reactiva.

Las Emociones y el Negociador

El mundo emocional. Emociones: definición. Relación entre los conceptos de emoción, lenguaje y corporalidad. Importancia de la Comunicación Efectiva a la hora de negociar. El poder interpretativo. ¿Qué es la Escucha Empática?. Puntos a tener en cuenta a la hora de escuchar (inquietudes, oportunidades y posibilidades). Esquema de conversaciones para promover resultados efectivos.

La resolución de Conflictos y la Negociación

Modelos mentales y paradigmas en las organizaciones. Postura del conflicto como elemento de crecimiento. Técnicas para evadir el conflicto. Tipos de negociadores de conflicto. Identificación del tipo de negociador en momentos de conflicto.

El arte de Persuadir y Negociar

Puntos importantes durante la Pre-Negociación. Acciones a tener en cuenta antes de imaginar una respuesta. Proceso de la Negociación. Concesiones en una negociación. Confianza a la hora de negociar.

Cooperación Negociada

La importancia del Modelo Ganar/ Ganar. Técnicas y tips para este tipo de negociación. Problema, método, variantes y situaciones extremas de la Negociación Efectiva.

Comportamientos estratégicos del negociador

Nivel de importancia de la meta. Saber si es beneficioso o no llegar a un acuerdo. Tácticas de negociación.

La Organización en las Empresas

Definiciones y modelos fundamentales de administración y organización de empresas. La estructura organizativa. La organización como sistema. Organización formal e informal. El proceso para estructurar una organización. Nociones fundamentales para el diseño de la estructura. Tipos de estructura (lineal, funcional y staff). Representación de estructuras y formas de relevamiento. El poder en las organizaciones. Subsistemas organizacionales. Planes organizacionales.

Importancia del Liderazgo en el trabajo en equipo

Principios de un equipo de trabajo. Concepto de trabajo en equipo. Roles. Diversidad e Inclusión. Cultura organizacional. Claves para fomentar la cooperación en equipo. Competencia y conflictos en los equipos de trabajo. Cómo manejar los conflictos. Dinámica de grupos.

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

Relación de dependencia, entidades privadas.
Un administrador de Empresas tiene una amplia salida laboral, ya que, se requiere en todos lo ámbitos laborales, podrás desempeñarte en puestos como Atención al Cliente, Recursos Humanos, Telemarketing, Ventas, Negociación, y muchos más

El objetivo de este curso es brindar al alumno una visión integral de la administración
y comercialización, elementos claves para el éxito en el mercado actual.

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 18 años.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.

Diferencias en Servicios Ofrecidos:

• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
• Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
• Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
• Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.