Módulo 1
La empresa. Contabilidad. Intereses. Tributos. Concepto de Organización. Tipos de organizaciones. Empresa. Elementos de la empresa. Recursos humanos. Clasificación de las empresas. Organización formal. Organigramas. Contabilidad: concepto y objetivos. Definición de cuenta. Variaciones Patrimoniales. Plan de cuentas. Planillas de caja. Arqueo de caja. Conciliaciones bancarias. Documentos comerciales. Interpretación y pronóstico de los estados financieros a través de indicadores. Análisis de estados contables.
Módulo 2
Administración de Recursos Humanos. Selección de Personal. El proceso de búsqueda y selección de personal. ¿Dónde comenzar?. Fases del proceso de selección. Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos. Elaboración de descripciones de puestos de trabajo. Reclutamiento interno y externo. Realización de búsquedas externas. Avisos de búsqueda de personal. Entrevistas. Tipos de pruebas de selección. Evaluación. Decisión. Integración. Inducción.
Módulo 3
Liquidación de Sueldos. Ley de contrato de trabajo. Condiciones. Nulidad. Relación de trabajo. Sujetos, objeto y requisitos del contrato de trabajo. Derechos y deberes de las partes. Modalidades del contrato de trabajo. Remuneración del trabajador. Duración del trabajo y descanso semanal. Suspensión de ciertos efectos del contrato de trabajo. Extinción del contrato de trabajo. Previsión social. Pensiones. Ley de Riesgos de trabajo. Prevención de conflictos laborales. Asignaciones familiares.
Módulo 4
Atención al cliente y negociación. Atención al cliente y calidad del servicio. Tipos de clientes. El proceso de atención al cliente. Comunicación y atención al cliente. La comunicación de las organizaciones. Telemarketing y entornos virtuales. Negociación. Dimensiones de la Negociación. Factores que inciden en la negociación. Modelos de negociación. Etapas de una negociación. El Negociador y su mundo emocional. Negociación y resolución de Conflicto. El arte de negociar.