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El curso corto de Expectativas del Usuario por medio de la Educación Distancia ofrece una breve capacitación profesional sobre temas como las expectativas del cliente, la satisfacción y la evaluación del cliente.
En los últimos años hemos vivenciado el predominio de un mercado competitivo con clientes y usuarios cada vez más exigentes. Es por ello que en el mundo empresarial, se vuelve necesario buscar nuevas alternativas al momento de cubrir las expectativas de los usuarios.
El curso de Expectativas del usuario a distancia brinda las herramientas necesarias para comprender el comportamiento y las percepciones del usuario a fin de lograr la satisfacción del público objetivo de cada empresa.
No esperes más, comenzá nuestro curso corto de Expectativas del Usuario y aprendé mucho más sobre eso que en verdad te apasiona. El curso corto de Expectativas del Usuario te está esperando, ¡inscribite ahora!
Las expectativas del usuario. Cómo se forman las expectativas. Metodología para comprender las expectativas de los usuarios. Zonas de tolerancia. Diferentes formas de tolerancia. Variaciones. Influencias culturales. Distancia de poder. Evasión de la incertidumbre. Individualismo. Masculinidad y feminidad.
Expectativas del servicio. Percepciones del cliente. Satisfacción y calidad en el servicio. Evaluación del cliente. Calidad del servicio. Estrategias para influir en las percepciones. Dimensiones de calidad. Administración del servicio. Posicionamiento de un servicio. Entorno competitivo. Mercado objetivo. Estrategias de enfoque. Identificación de segmentos. Personas y empresas. Segmento objetivo. Atributos. Atributos importantes. Investigadores de mercado.
Análisis de mercado. Investigación de marketing. Plan de muestreo. Métodos de contacto. Recogida de información. Análisis de información. Presentación de resultados. Instrumentos de investigación. Elementos de un programa de investigación. Cómo seleccionar un portafolio. Creación de portafolio. La lealtad de los clientes.. El efecto lealtad. Desertores. Deserción cero.
Fude tiene entre sus objetivos ofrecer a profesionales y estudiantes una constante actualización a través de la educación a distancia. También nos interesa poner a disposición de nuestros alumnos el acceso a enseñanza de calidad, con eficacia en lo aprendido, desarrollando recursos tecnológicos innovadores, como contenido online, animaciones, actividades de fijación interactivas, videos complementarios, actividades a desarrollar por los alumnos, juegos educativos que enriquecen la forma de aprender en la actualidad.
Objetivos específicos:
Brindar al alumno conocimientos y actualización sobre temas relacionados con Administración.
El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.
Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.
Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.
Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 16 años.
- Estudios: Haber finalizado el Ciclo Básico de Educación Secundaria.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.
Diferencias en Servicios Ofrecidos:
• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
• Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o muy bueno del 92%
• Carga horaria de 15 a 240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
• Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
• Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.
La tecnología educativa de los cursos online le permite al alumno estudiar de manera mucho más flexible y desde cualquier lugar. Además, mediante una actualización contínua ofrecemos material interactivo y contenidos educativos complementarios que favorecen notablemente la experiencia de aprendizaje del alumno y enriquecen su perfil profesional.
